24 / 08 / 06
3 月份,我幫少數派在 Vision Pro 大會上連續兩天口乾舌燥為很多商業人士、開發者等介紹少數派,盡力傳播少數派對大眾的印象。
4 月初,我作為兼職,幫 sainho 企業微信上手機殼用戶定制壁紙的需求。身份似乎開始了轉變,從邊緣作者靠近了少數派內部。我半分興奮,半分惶恐,生怕給少數派掉了面兒。
15 天左右,我做了將近 450 余張壁紙,佔據硬盤儲存 1TB 多。4 月中旬後,我繼續接收了 FlipGo 折疊屏的客服和用戶運營工作,歸類了 FlipGo 的用戶,製作並提供 Q&A 的中文版,並持續至今。
5 月初,收到 sainho 邀請,來到少數派工作,再次感謝您和 sainho 給我的第一次機會。初來乍到,用了兩周的時間理順了手機殼最初的生產工藝、營銷文檔,加快與團隊配合的角度。
我中譯英了 80 余個手機殼 Playbook 快捷指令;同時,我開設了並運營小紅書、公眾號、微博、抖音(因後續考量放棄)媒體平台,相比於大公司每人每條線路的工作,面對多渠道、多策略的發佈形式,我也是盡力而為。
早期手機殼 1.1.1 版本固件問題,協同 sainho 給出了「固件更新指南」修正方案。考慮到後續的運營策略,創建了客服沒有意識到的「卡頓問題收錄」和「問題反饋問卷」和「滿意度反饋問卷」。
這些問卷分別在 7 月份開始陸續使用。
後期,小紅書開始按照早期已經拿到的營銷方案開始陸續發佈內容。後來,按照和幾碩一起決定的拍攝內容,帶著合作的外包視頻工作者一起外出拍攝,拍攝了 10 支視頻。其中 5 支視頻首月抖音自然流量累計 13,000+。小紅書自然流量累計過萬,收穫粉絲 111 位,購買轉換約為 10%。
這期間,作為「外部」人員,我也擔任起了公關的角色,積極地控制用戶群里對手機殼不滿、討伐之聲,並鼓勵那些正反饋的用戶發微博 at 少數派和 bitmolab 賬號,也發佈了輿情回應的建議。
6 月,我參與了特洛克積木插座項目,提出了以「桌面世界」為題目的運營策略,效果顯著。網友和群友收到貨後,迫不得已地開始了「桌搭」,而「桌面世界」的桌搭比賽也因為一些原因被擱置。
雖然找了外援運營特洛克積木插座運營,但是 90% 的時間都是我在回應和鼓勵大家在微博發內容 at 吃派的水獺和少數派。後來,因為手機殼發貨延期,我又被派去企微客服和微博回復,同時也更新微博、公眾號的工作。那時候,手機殼的退款率達到了 30%(截止 6.24 11am)。
雖然飽受煎熬,也讓我第一次瞭解了客服工作,但卻偏離了我的工作重心。我設計的兩個運營策略都沒有順利地進行下去,它們分別為凸顯品牌和努力的大事記時間軸,快捷指令徵集活動(當時正值嘗鮮派老孫設計出了「閃念膠囊」的快捷指令),也只進行了拆機的分發。
7 月,手機殼終於發貨了所有系列,是好事,但也仍然令人擔憂。隨著更多人拿到了手機殼,產品的問題也更多了:1)磁力太強,玻璃粘性不夠;2)手機殼邊緣脫落嚴重;3)無線充電 magsafe battery 不連接;4)藍牙斷聯、無故關機(偶發)。這樣的第一款產品無疑是對新品牌口碑和印象的負面打擊,但幸好因為中後期的補償,我們損失相對整體而言仍然較小。
經過這樣的調研問卷,我才大致瞭解了少數派的用戶群像是什麼。工作之余,我積極地發現有創意的,好玩的東西,比如電子卡片。
此外,通過社媒的運營,我幫助公司找來了印度和中東客戶。
總得來說,這三個月里,按照當初招我的意圖和定位——在運營的領導下,作為創造力的輔助角色——以我個人的視角來看,在沒有投流的情況下,為了少數派這個項目,我已全力而為,達到了相對高的標準。
剩下的時間,我想分享一下自己對於少數派和幾碩合作的感受和不成熟的看法,若有差錯,望您指正。
首先,在商業上少數派和幾碩的合作是無可厚非的。但是,我感覺他們想做的是有創意的快消品,總感覺和少數派的理念在某種程度上相反。有一些能夠給社區會員帶來的「認同感」加強粘性的小物件,比如貼貼線(少數派紅、水獺棕)、磁吸卡包(和 moft 聯名)、橙色手機殼掛繩也沒有做,只有比較貴的如鍵盤、香薰和小眾的防丟電池、手柄等「大」物件。作為用戶而言,我可能只有麥金塔插座和水獺挎包能產生持續性的鏈接。這些「大東西」總有一種捨近求遠,好高騖遠之意,而忽略了「附近 」。
對於個人而言,您和 sainho 可能認為心理學專業和商業「專業」有所差別,認為是分裂的二者。但是,心理學是商學專業學生的必修課,至少在美國是這樣子的。目標用戶分析、目標市場分析、定價分析、廣告宣傳、客服回應、HR……處處都涉及心理學,心理分析的人文視角能夠給予對產品更多的考量,甚至是像蘋果那樣的人文關懷。比如,特洛克項目就是一個很好的例子,我「否定」了 sainho 的大人玩具概念,改為了「桌面小世界」,最終效果是可見一斑的,也感謝 sainho 的支持。
和幾碩在項目上不明確的關係,也令我一個初出茅廬,創意十足,有一定但不多市場經驗的人來說,比較摸不清方向,也處處掣肘。當我試圖解決這個掣肘情況之時,也到了我離開的時候了。
總之,我是非常理解您和 sainho 作出找一個有經驗成熟的人把控營銷的決定,這是商業上明確的舉措,因為我的工作內容已經讓我感覺不是我這樣能力的輔助角色可以把控的。可是,提前一周才告知,確實讓我毫無準備,只能讓我先悻悻回家,再找下一份工作。
此外,我還有一點對少數派未來的期許:加強關聯性。
少數派需要加強線下門店、會員社區和內容、商品之間的鏈接,三者之間能夠產生高效輸入和輸出;也要加強用戶和品牌的關係。簡而言之,就是人與物的關聯。這種關聯性,也許才是硬件、軟件「共創」的底層。
我也希望我們未來可以保持長久的聯繫。因為我們已經有了良好的合作基礎,北京~分部的建立、~活動的組織、偶爾的兼職,我想都可以勝任。
並請諸安,順頌時祺